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Dolfwin Casino, à votre écoute

Dolfwin Casino : joindre le support

Le chat, l'e-mail et le téléphone joignent le service client Dolfwin Casino, disponible jour et nuit, avec une première réponse en quelques minutes.

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Qui peut me répondre là ?

Le chat convient aux blocages de connexion ou de dépôt : un conseiller répond en moyenne en 5 minutes, à toute heure, sans quitter la page.

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Demande écrite

Écrivez à [email protected] pour un dossier à détailler, un justificatif à joindre ou une demande à garder par écrit ; comptez une réponse sous 12 heures.

Écrire

Quel numéro pour vous joindre ?

Appelez le +33 1 32 40 61 05 (CET) pour une urgence liée au compte : un conseiller décroche en moyenne en 2 minutes, jour et nuit.

Appeler
Un service à la française

Joueurs français, voici vos repères

Tout ce qu'il faut savoir pour joindre le support depuis la France, en français et à l'heure de Paris.

Téléphone local
+33 1 32 40 61 05
Fuseau horaire
CET
Langues
français, anglais, allemand, espagnol
Autorité et licence
Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-419041
Soutien aux joueurs
Joueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs
E-mail
Réponse insuffisante
1

Demandez le réexamen

Reprenez le fil de votre échange avec le support et demandez le réexamen du dossier. Un conseiller relit votre historique de jeu et de paiement avant de trancher.

2

Un responsable tranche

Si le réexamen ne vous convient pas, demandez qu'un responsable examine le dossier. La décision revient alors à un niveau supérieur, avec le même historique sous les yeux.

3

Dolfwin Casino sous licence Anjouan

Après ces deux étapes, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur qui délivre la licence de Dolfwin Casino. Votre réclamation y est alors examinée hors du casino.

Dolfwin Casino, bon service

Votre demande a son adresse

Vous repartez avec l'adresse exacte du service concerné et une réponse plus rapide.

Support général et questions courantes
Vérification des documents (KYC)
Dépôts et retraits
Réclamations
Données personnelles et confidentialité
Partenariats et affaires
Le gage de sérieux

Le casino derrière le site

Vous saurez, après lecture, qui exploite le site et sous quelle licence il opère.

Raison sociale
Dolfwin Casino LLC
Numéro d'enregistrement
945369 (Anjouan)
Adresse
Hombo Road, Mutsamudu
Régulateur
Anjouan Offshore Finance Authority
Numéro de licence
ALSI-419041
E-mail support
Une réponse sans détour

Le contact le plus rapide

Accéder à l'événement
Savoir quand on répond

Le chat d'abord, la messagerie ensuite

À consulter quand vous voulez savoir combien de temps attendre avant de relancer.

Chat, plage horaire
jour et nuit
Chat, première réponse
cinq minutes
Adresse e-mail
E-mail, délai de réponse
douze heures
Numéro de téléphone
+33 1 32 40 61 05
Téléphone, attente
deux minutes
Fuseau de tous les horaires
CET
Avant d'écrire
1

numéro de joueur ou e-mail du compte

2

référence et date de la transaction

3

copie de la pièce d'identité

4

justificatif de domicile récent

5

capture d'écran du message d'erreur

Sept questions pressées

Vous avez une question, voici la réponse courte

Certifié équitable Opérateur sous licence Paiements rapides
01Et si j'ai un souci un dimanche à trois heures du matin ?+
Une personne répond à toute heure, y compris les nuits, les week-ends et les jours fériés. L'équipe travaille sur le fuseau CET, comme votre horloge en France. Comptez environ cinq minutes en chat, deux minutes au téléphone et douze heures par e-mail.
02Puis-je fermer mon compte quand je veux ?+
Écrivez depuis l'adresse e-mail de votre compte et demandez la fermeture : la démarche aboutit, sans frais et sans justification à fournir. Le solde restant vous est reversé selon les moyens de paiement du site. Un seul compte par joueur est autorisé, les doublons sont fermés.
03Que se passe-t-il quand une réponse ne me satisfait pas ?+
Reprenez le fil avec le service client par e-mail, puis demandez la ré[email protected] si la réponse ne règle rien ; l'équipe indique alors la marche à suivre. Reste un désaccord : vous saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur qui délivre la licence. Conservez vos échanges, ils servent de preuve.
04Quand mon compte sera-t-il vérifié ?+
Le contrôle des pièces prend en général douze heures après réception, souvent moins quand le document est net. Trois éléments suffisent : une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement. Une fois validé, vous jouez et retirez sans nouvelle coupure.
05Que se passe-t-il quand je ne peux pas me connecter ?+
Donnez l'adresse e-mail liée au compte et le nom inscrit à l'inscription : cela suffit à ouvrir le dossier. Aucun agent ne vous demandera votre mot de passe, ni par chat, ni par téléphone. Un lien de réinitialisation part vers l'adresse utilisée à l'inscription si vous l'avez oublié.
06Que se passe-t-il si j'écris dans une autre langue ?+
Quatre langues sont parlées : français, anglais, allemand et espagnol, sur les trois canaux. Un joueur qui écrit depuis la France est servi en français, sans interprète ni attente supplémentaire. Si un agent manque d'un mot, il fait reformuler sa phrase.
07Que se passe-t-il si je veux contrôler la licence ?+
Le site avance une licence ALSI-419041 remise par l'Anjouan Offshore Finance Authority à Dolfwin Casino LLC, enregistrée sous le numéro 945369. Ces références figurent en bas de page et se recoupent avec celles des organismes d'audit QUINEL, SIQ et iTech Labs.